よくある質問(FAQ)
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お届け
- いつ届きますか?
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平日または弊社営業日の15時までのご注文で、即日発送いたします。
送付先によりますが、最短で翌日にお届けいたします。なお、銀行振込の場合、弊社営業日の15時までにご入金確認が取れましたら発送いたします。
- 日時指定できますか?
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配送業者の指定および日時指定は承っておりません。
配送方法は、佐川急便またはヤマト運輸となります。
- キャンセルは可能ですか?
-
本商品のご購入は通信販売のためクーリングオフ制度の対象とはなりません。
発送のお知らせメール送信後のキャンセルや、注文内容の変更は不可となります。予めご了承ください。
ご購入
- 保険適用になりますか?
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医療行為ではないため、健康保険、医療保険の適応外となります。
すべて自己負担の検査となります。
なお、弊社のPCR検査のサービスにつきましては、無自覚・無症状の方が対象です。
自覚症状がある方の検査は、医療行為・診断行為になるためお受けできません。
発熱等や自覚症状がある方は、お住まいの地域の保健所へご連絡ください。参照サイト:厚生労働省
(新型コロナウイルスに関する相談・医療の情報や受診・相談センターの連絡先)
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/covid19-kikokusyasessyokusya.html
ご注文
- 住所やメールアドレスなどの情報を間違えて登録してしまいました
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お問合せフォームからご連絡ください。
ご注文後すぐにご連絡いただいた場合でも、発送準備が進んでいる場合は、対応できないこともございます。
予めご了承ください。
- 注文完了メールが届かないのですが
-
設定によりメールが受信できないケースがございます。
下記ご確認をお願いいたします。・ドメイン指定受信(@mobile-p.co.jp)の設定
・迷惑メールボックスの設定の解除
※解除後は、自動的にメールが受信されるようになります。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでご確認をお願いいたします。
お支払い
- 銀行振込時に気をつける事は
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弊社営業日の15時までにご入金確認が取れましたら発送いたします。
必ず注文者様のご名義でお振込みください。
また、ご名義の後に注文番号(下4桁)の入力をお願いいたします。上記がない場合、入金確認および商品の発送が遅れることがあります。
やむを得ず注文者様以外のご名義で振込をされる場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
なお、入金が確認できた旨のご連絡は差し上げておりません。
商品の発送が完了しましたら、16時~17時ごろ、出荷のお知らせメールを別途送信いたします。
お知らせメール内にあるURLからお荷物の追跡ができます。
- 決済方法はどのような方法がありますか
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お支払い方法は、クレジットカード(VISA、Master)、銀行振込、代金引換がございます。
なお、銀行振込の場合、弊社営業日の15時までにご入金確認が取れましたら発送いたします。
発送
- いつ発送されますか?
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平日および弊社営業日の15時までのご注文で、即日発送いたします。
銀行振込の場合、弊社営業日の15時までにご入金確認が取れましたら発送いたします。
領収書
- 領収書は発行できますか?
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【クレジットカードの方】
商品に同梱して送付いたします。【振込の方】
購入金額が5万円未満の方は、自動的に商品に同梱されます。
購入金額が5万円以上の方は、お手数ですが、biz@mobile-p.co.jp へ領収書ご希望の旨ご連絡ください。【代金引換の方】
商品受取時に、その場で配送業者の配達員にご依頼ください。なお、いずれの場合も領収書の再発行はできません。
請求書
- 請求書は発行できますか?
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法人の場合、請求書発行は可能です。
お申し込みいただく前に、こちらのお問い合わせフォームから
本人確認書類(2点)のご提出をお願いいたします。------------------------
■請求書(銀行振込)
・月末締め、翌月末現金払い
・請求書(PDF)はメールにてお送りいたします。
■ご用意いただく書類
書類1:お名刺(例)
会社名、会社住所、電話番号の記載がある面をアップロードしてください。
書類2:公的身分証明書(例)
運転免許証をお持ちでない場合は、代わりに
「顔写真付きの身分証明書」をご提出ください。
(例:パスポート、マイナンバーカード)※マイナンバーカードの場合、個人番号を必ず隠してください。
「塗りつぶし」はしないでください。
PCR検査
- PCR検査の結果は、いつ出ますか?
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14時までに検査センターで受領した検体は、最短で3時間~当日中にメールで検査結果をお送りします。
無料検査所で受付の場合は、原則として検体採取日の翌日から起算して3日以内にメールで検査結果をお送りします。
- PCR検査、抗原検査の違いはなんですか?
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【PCR検査】
「現在、新型コロナウイルスに感染しているかどうか」を調べます。
ポリメラーゼ連鎖反応(Polymerase Chain Reaction)の略で、ウイルスの遺伝子を増幅させて検出する方法です。【抗原検査】
「現在、新型コロナウイルスに感染している疑いがあるかどうか」を調べます。
ウイルスに感染した細胞が特異的に産生する抗原を検知して診断に導く検査です。
- この検査で何が分かりますか?
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PCR検査とは、PCR検査とはポリメラーゼ連鎖反応(Polymerase Chain Reaction)の略で、ウイルスの遺伝子を増幅させて検出する方法です。 検体採取時点での新型コロナウイルスの有無(陰性か陽性か)がわかります。
- ICheckのPCR検査の、精度はどれくらいですか?
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厚生労働省の行政検査機関を対象とした、外部精度管理試験で80%前後の精度です。
- 変異株に対応していますか?
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国立感染研究所と厚生労働省において変異株のPCR検査は行われておりますが、現在一般的に実施されているPCR検査法で、変異株が検出されないという報告は今の所ございません。(2021年3月現在)
- PCR検査のタイミングはいつが良いですか?
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PCR検査キットにつきましては、ご自身のタイミングでご使用ください。
潜伏期間中の体内でのウイルス量の増幅に個人差があるため、感染機会から何日後に検査をすれば確実かといった具体的なご案内はできかねますことをご了承ください。
なお、PCR検査で陽性反応が出る期間は発症2日前からで、発症後10日では67%が陽性、31日目には2.8%まで低下します。
一般的には発症後3日〜4日待った方が良いとされており、発症後3日〜4日後が検査をするゴールデンタイムとされています。
ICheckのPCR検査のサービスは、無自覚・無症状の方が対象のため、万が一発熱等や自覚症状がある方は、お住まいの地域の保健所へご連絡ください。
- 海外に赴任している従業員も検査可能ですか?
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日本国内にお住まいの方のみ検査が可能です。
現在、海外にいらっしゃる方はご利用いただけません。何卒ご了承ください。
- 注文する人と実際に検査を受ける人が異なっても良いですか?
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ご注文者と実際に検査をする方が異なっても問題ございません。
その場合は、検査をする方の情報でPCR連絡先登録フォームへ登録してください。
https://icheck-antibody.jp/u
- 唾液を採取する際の注意点はありますか?
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検査結果に影響を及ぼす可能性がございますため、唾液採取の少なくとも30分以内は飲食や歯磨き、うがい、喫煙等はお控えください。 また、手指を清潔にし、ご使用ください。
- 検体の持ち込みは可能ですか?
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検体の直接の持ち込みは受け付けておりません。
お急ぎのところ恐れ入りますが、ご自宅で検体を採取の上、必ず郵送でお送りください。
- 従業員、家族など、唾液をまとめて一括で返送することは可能ですか?
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まとめてのご返送はご遠慮ください。
お手数ですが、商品に同梱されている専用ボックスをご利用の上、個別にご返送をお願いいたします。
- 検査キットに使用期限、返送期限はありますか?
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PCR検査の検査キットは、品質保持のため製造日から12か月以内にご使用ください。
使用されるまでは、直射日光や高温多湿を避け、30℃以下~2℃以上で保管してください。
また、唾液採取後は速やかに検体をご返送ください。
やむを得ず、採取から返送までに時間が空いてしまう場合は、検体を冷蔵庫で保管してください。
検査精度が落ちる場合がございますのでご協力よろしくお願いいたします。
- 感染機会からどの程度空けてからの採取が良いですか?
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誠に恐れ入りますが、個人差があるため、具体的なご案内はできかねます。
感染直後でもウイルスが検出できる場合もあれば、10日以上経過しないと検出できない場合もございます。
そのため感染が疑われる行為や接触した日から何日あければ確実であるかは一概に申し上げることができません。
- 陰性証明書は発行されますか?
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陰性証明書は発行されません。
- 返送方法をおしえてください
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返送用の専用ボックスとゆうパック伝票を商品と一緒にお送りしております。
採取した検体をその専用ボックスに入れ、ゆうパック伝票を箱の裏面に貼付しご返送ください。
ご返送の際には、郵便局窓口、もしくは集荷サービスをご利用ください。ゆうパックの取り扱い郵便局は下記URLより検索ができます。
https://map.japanpost.jp/p/search/また、ゆうパックの料金は下記URLをご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/cgi-simulator/youpack.php
※サイズは60サイズです。
- あんしん+1(プラスワン)とは何ですか?
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ICheckのPCR検査または抗原検査キットで陽性結果となったお客様に、PCR検査キット1回分を無償提供するサービスです。
身近な大切な方の検査に、あるいはご自身の備蓄用としてご利用ください。【抗原検査キットで陽性反応が出た場合】
20分以内の検査結果の写真をICheckカルテへ登録の上、ICheckの提携医療機関へご連絡ください。確認できましたらキットをお送りします。
■医療法人社団 青い鳥会
(03-6630-4098/ 平日9:00〜18:00)【PCR検査で陽性反応が出た場合】
申請をいただいた場合にキットをお送りします。
なお、療養後および退院後の再検査で陽性となった方、
他の医療機関にて既に保健所への届出が出ている場合は、サービス対象外です。
- PCR検査結果を確実に受け取るには?
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PCR検査キットに付属している「PCR連絡先登録フォーム」QRコードより、メールアドレス等の登録が必要です。
検体が検査センターに到着するまでに登録をお済ませください。
検査結果はメールで通知されます。登録に関するお願いは以下のとおりです。
●検査されるご本人様の情報をご登録ください。
●検査ID(バーコード番号)の登録に誤りがあると結果は通知されません。
●キャリアメール(docomo/softbank /au 等)を登録する場合は届かない可能性が高いため、必ずドメイン指定受信設定で「icheck.jp」の受信を許可してください。
●icloudメールの場合は受信エラーの事例が多いためお控えください。
- PCR検査結果が陽性となった場合はどうなりますか?
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各自治体が定める方法により、自身で陽性者登録をお願いしております。
また、結果等を踏まえて受診する場合は、まずかかりつけ医等の地域で身近な医療機関に
電話等でご相談ください。なお、有料PCR検査の方や、無料PCR検査の一部の方で、
下記いずれかに該当する方につきましては、弊社提携医療機関へご連絡ください。① 65歳以上
② 基礎疾患がある
③ 妊娠中または、その可能性がある
④ 症状が4日以上続いている
抗原検査
- PCR検査、抗原検査の違いはなんですか?
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【PCR検査】
「現在、新型コロナウイルスに感染しているかどうか」を調べます。
ポリメラーゼ連鎖反応(Polymerase Chain Reaction)の略で、ウイルスの遺伝子を増幅させて検出する方法です。【抗原検査】
「現在、新型コロナウイルスに感染している疑いがあるかどうか」を調べます。
ウイルスに感染した細胞が特異的に産生する抗原を検知して診断に導く検査です。
- 使用期限はありますか?
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検査キットの使用期限は、製造日より1年~1年半となっております(商品によって異なります)。
使用されるまでは、直射日光や高温多湿を避け、30℃以下〜2℃以上で保管してください。
急激な温度変化に晒されるとテストカードの表面に塗布された抗体が劣化し、検査の際に正常にライン(線)が検出されなくなりますのでご注意ください。
- 使用する一番いいタイミングはありますか?
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個人差があるため、具体的なご案内はできません。
感染直後でもウイルスが検出できる場合もあれば、10日以上経過しないと検出できない場合もあります。
そのため感染が疑われる行為や接触した日から何日後が確実であるかは一概に言えません。
- 使用前の注意事項はありますか?
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抗原検査の唾液採取の際は、少なくとも30分以内は可能な限り飲食や歯磨き、うがい、喫煙等は控えてください。
- 抗原検査の手順を教えてください
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1.検体採取用保存液のフタを開けておきます。
2.検体採取用スワブを取り出し、喉の奥から回転させながら、スワブにしみ込ませるように、10~15回程度擦過します。
3.保存液にスワブの先端を浸した後、くびれ部分を前後に曲げて折り、液の中に沈めます。
4.しっかりとフタをして数回振り、スワブと保存液を馴染ませ、1分待ちます。
5.スポイトで4~5滴ほど吸い取り、検査キットのS窓に滴下します。
6.滴下から10~15分程度経過したら結果が確認できます。※詳細は商品に同梱された説明書をご参照ください。
- キットを廃棄する時はどうしたらいいですか?
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使用済の各検査キットは、ご自身で可燃ごみとして処分していただけます。
ただし、抗体検査のランセット(針を含む)につきましては、破損防止のため、プラ容器などに入れ、更にポリ袋に入れた状態で、他の廃棄物と一緒にごみ用の袋に入れてお出しください。
【参照サイト】
日本医師会 ・ 在宅医療廃棄物の取扱いガイド
(https://www.town.tadami.lg.jp/lifeguide/File/2014/02/19/waste_home_medical.pdf)
※抗体検査のランセット(針含む)は3の『鋭利であるが安全なしくみをもつもの』に該当しますので、6ページ目<廃棄のポイント>をご参考ください。
※ゴミの分別方法や出し方の詳細はお住まいの各自治体へご確認ください。なお、陽性反応が出た場合やご自身での処分が難しい場合は、下記提携医療機関へお送りください。その際、ランセットはプラ容器類に入れ、更に袋を三重にして密閉してください。
また、中身が何であるかを記載してお送りください。
二次感染のリスク低減するためにご協力をお願いいたします。————————————
〒158-0083 東京都世田谷区奥沢7-12-25
医療法人社団 青い鳥会
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- 抗原検査で陽性反応が出た場合、どうしたらいいですか?
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ICheckの抗原検査キットで陽性結果となったお客様には、PCR検査キット1回分を無償提供するサービス「あんしん+1(プラスワン)」をご案内しております。
抗原検査キットで陽性反応が出た場合は、20分以内の検査結果の写真をICheckカルテへ登録の上、医療法人社団 青い鳥会(03-6630-4098 / 平日9:00〜18:00)へご連絡ください。確認の上キットをお送りします。
- キットを他の人に渡しても問題ありませんか?
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転売や、譲渡は固くお断りしています。
ご家族の分や従業員様の分をまとめて購入することは問題ありません。